维度研究潜心职业市场调研，以专业化服务满足客户需求
为了产品质量不怕多花钱
深圳商报记者 万红金 通讯员 吴慧群
日前，纪培端与公司员工一起研究市场行业。深圳商报记者 陈锡明 摄
纪培端说他是幸运的，因为他所从事的行业是企业、政府等信息决策部门的“眼睛”和“耳朵”，关系着企业生产经营走向、政府管理方向，是件有意义的事情，更重要的是，他热爱而且能够静下心来、全心投入，在工作当中找到自己的事业，他所从事的便是市场研究行业。
维度研究咨询公司于2000年成立，时至今日，维度公司已经走过了11年。回顾其11年的成长历程，用“披荆斩棘”四个字形容毫不为过。10多年来，纪培端目睹了十多家深圳本土市场调研公司的兴衰历程。他表示，维度公司之所以能扎根深圳不断发展壮大取决于他们自身的“高质量产品”、“专业化服务”与“专注并满足客户需求”。
创业
在改变思维中寻找突破
市场研究行业在国际上已有百年历史，在中国有20多年的历史，是我国改革开放、计划经济向市场经济转型后的产物。
国内市场研究的发展起步比较晚，20世纪90年代中期专业化的市场研究公司才相继成立。1997年初，纪培端与同学开始在深圳从事市场调研与信息服务工作，是深圳最早从事专业市场调研工作的人员之一。
公司早期主要从事数据采集工作，帮助外地专业机构收集消费者偏好、客流等市场数据。初期团队就3个，一个财务内勤、一个研究、一个执行。纪培端主要负责执行，涉及到抽样、人员培训、实地调查、复核与质量控制等工作。
市场研究强调是一项对市场数据的要求比较严格，强调真实性、专业性，为保障数据质量，解决人手难题，纪培端晚上带着访问员做调查，回来之后还要连夜审核问卷，一个月30天有25天在加班，晚上11点回家便属于“早下班”。虽然辛苦，但纪培端坦言，那是段难得的经历，一方面客户可以得到有价值的数据，体现工作的成果与价值，另一方面创业初期亲自参与所积累的很多经验直到现在都很受用，目前维度公司一直强调的“数据真实性是基础”的工作理念也是那段时间领悟到的。
创业初期面临很多困难，但最令人沮丧的还是业务推广时遇到的困难，其实创业早期公司便构思过很多项目方案，然后拿着项目方案去各大企业做推广，希望能够把市场研究服务推荐给有需求的企业，但效果都不甚理想，那时候卖方市场的观念还一定程度存在着，很多企业负责人都没有想过掏钱购买市场研究这一类的问题，而公司所提供的数据、观念等研究成果属于抽象性的东西，在市场观念还没有成形的环境下，大多数企业负责人都会比较保守不会冒险花钱买观念。
除市场环境较差、人才招聘困难外，研究力量薄弱、行业经验少也是公司发展初期面临的重要问题。公司定期召开内部学习交流会，督促员工研读相关专著，与同行交流并偷师学艺，与客户交流学习等各种办法，这些成为公司每一位成员的寻求进步、掌握技能的必备工作。创业初期遇到的困难较多，团队的成长是艰辛的，但大家没有埋怨，表现出应有的沉着，用心解决经营问题，不断夯实基础，坚信市场研究业的价值。
纪培端告诉记者，10多年前拿着自己的方案到企业去推销，对方总是会反问，你们公司专门做调查，会有那么多企业委托你们做调查吗？而现在这个观念变了。如果一些单位为了调查了解某一情况，还是本单位自己来进行，反而会遭到同行的反问，到现在了，你们还不是委托第三方在调查啊？
专业
以服务成就良好口碑
作为一家根植十载的专业市场研究机构，维度研究一直秉承专业、创新与持续改进的经营服务理念，致力于为企业、政府及其他机构提供市场研究、信息咨询等专业服务。
纪培端认为，专业的第三方市场研究专业服务机构，不仅要能提交一份专业的分析报告，拥有专业的研究技术或模型，更应该注重专业服务的全过程及双方交流过程，这才能体现对解决问题的独有视角——科学性、系统性与建设性。
十年间，维度研究靠自身专业化服务赢取客户，在稳健的成长中形成自身竞争优势，逐步成就“维度研究”品牌。纪培端认为维度公司之所以能够取得成功，源于以下几个方面的坚持与努力：一是将质量管理理念贯穿于项目运作的全过程，严格控制公司各个环节，各岗位的工作及服务质量，对项目管理的规范性以及对兼职人员的管理等各个环节的质量都会得到有效的控制与管理，力求做到最好，这也是维度公司的价值、实力与竞争优势所在；二是维度公司提供服务的操作力求规范，并严格按照国际惯例，是有章可循的；三是维度公司提供的服务是具有技术支持，是拥有一定的技术含量具有较高价值的；四是维度公司有足够的经验支持，咨询结果及建议可行性、可操作性强；五是维度公司拥有专业化、高素质的人才队伍的支持注重职业道德与操守的培养是值得信任的。
维度研究从创立之初便将质量视为企业的生命线，尤其注重市场资料收集的真实性，纪培端认为产品质量才是企业生存的基础，所以，即使为了质量会增加成本，他也在所不惜。在质量方面纪培端的态度是坚决的，企业发展过程中，他花了很多心思来维护产品质量，并认为人员招聘是否合适，项目培训是否到位，质量控制流程是否有效等多项因素都会影响产品质量。以人员招聘、培训为例，纪培端会着重考察应聘人员的质量意识，同时也会着重培训、灌输质量意识。
此外，还会通过鼓励员工撰写论文，深层次的分析问题，不断的潜移默化，在员工头脑中树立起牢固的质量意识，从源头上遏制质量问题。维度在资料收集的质量控制中倾注了大量心血，而且始终作为企业发展中优先解决的核心要素，多年来的努力得到客户信任与支持的，目前维度客户每年的续签率都在90%以上，委托过维度的客户中，有80%的客户都成为公司长期的合作伙伴。
定位
集中优势资源做成熟市场
“闻道有先后，术业有专攻”，维度研究从6年前就把主要资源集中于自己优势服务板块，如旅游与景点、商业与地产、满意度与服务质量、政府民意与公共服务等业务板块，并提供相应配套深度服务。在产品的经营、开发上，纪培端强调在优势产品上精耕细作。
目前维度研究已经培育形成的明星产品有零售商圈研究、旅游景区研究、满意度研究、窗口质量测量、公共服务研究、数据分析与指数编制六大品牌，且主要业务板块的技术及研发实力80%，服务客户涵盖金融、房地产与物管、零售、旅游、快速消费品、政府等行业和部门。由于集中资源，维度团队可以专心于特定领域，维度产品更有竞争力，研究价值的提升，客户的回报也更大，维度的口碑与美誉度也逐步形成，在业务构成中，老客户占有较大比例，也有不少客户通过口碑传播主动接触维度，他们是基于对维度研究的信心。
此外，对任何一个企业来说创新都是很重要的。十年间，市场研究行业在调查技术与研究方法上发生了很多变革，纪培端所带领的维度研究团队也紧跟市场的步伐不断的创新，寻求新的突破！维度研究不断引进海外先进市场研究专业技术和分析模型，并特别注意和中国国情的结合。十年来先后引进或开发WinCati电话访问系统、在线调查系统、创建在线数据分析平台及数据录入、查错工具校验库，数据采集、分析能力不断提高。
目前维度研究已经为包括零售银行业在内的窗口型企业构建出基于客户服务体验的神秘顾客检测技术、顾客满意度测量技术等，并针对银行业开发出服务质量测量平台。同时，维度研究凭借在满意度模型的开发优势，已经构建推出银行业客户满意度测评体系、物业管理业主满意度指数测评体系、食品安全公共服务测评体系、燃气公共服务满意度测评体系等行业系统的测评标准。特别在2007年维度开国内之先河，与深圳市物业管理协会组成课题组，构建《深圳物业管理业主满意度测评指标体系》，获得专家评审会的一致好评，该指标体系及测评方法已经在全行业得到较好的推广，并产生良好的社会效果。十多年来，维度研究凭借技术创新与服务优势，已经为超过200家海内外知名企业（机构）提供过上千个项目(课题)的市场研究和营销咨询服务，并建立起长期合作的伙伴关系。
纪培端做事严谨，也要求员工务实、努力、严谨。工作中纪培端强调最多的便是数据采集的真实性，“数据采集是一个很关键的工作，它是基础，后面的一些分析、研究报告都是在这个数据基础上进行的，假如没有比较真实的数据质量，后面的分析也会出现问题”。在报告提交给客户之前，纪培端多会抽查，他常说自己就是代表客户的“质检员”，从客户的角度来检验研究成果。
纪培端平时工作很忙，忙里偷闲泡一壶茶便是最大的放松，周末会去打球锻炼身体，挤出闲暇时间看书与外出旅游，几大乐趣总算是乐在其中。纪培端是好学的，不仅会及时充电学习统计学、经济学、社会学等专业性学科的知识，闲暇时间，也总会挤出时间涉足哲学、历史、文学、艺术等方面的书籍，时刻保持谦虚好学的态度。不仅如此，他还经常鼓励员工不断充实自己，善于解剖自身，通过学习来完善自我。
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