物业服务质量的持续改进与提升是物业管理行业发展的重要主题，客户满意作为衡量物业服务质量的重要指标，对真实把握客户的需求和期望，了解客户对物业服务质量的客观评价有着不可替代的作用。在这次新冠肺炎疫情防控工作中，社区是疫情防控的坚强堡垒，而物业管理行业在社区的安全防控中则发挥了中流砥柱的作用，安保、卫生、出入管理等物业服务环节受到了极大重视，物业管理行业得到了社会各界的重新认识，彰显了物业服务的社会价值。
近日，由第三方深圳市维度统计咨询股份有限公司课题组开展的测评结果正式出炉。调查显示，深圳市物业整体服务水平继续向好，2019年度物业管理业主满意度深圳指数为81.2，较2018年上升0.9，再创新高；写字楼和商业物业满意度高于住宅，不同物业类型满意度整体发展态势良好；各项基础物业服务中，业主对人员服务和客户服务的评价较好；智慧物业管理平台使用率大幅提升，但覆盖面仍有待扩大；环境管理和品牌形象则是影响业主满意度的关键性驱动因素。
分析认为，物业管理市场竞争激烈，物业服务企业更应重视品牌效应和顾客忠诚度，提升服务水平和企业形象，以业主需求为导向、以科技为依托，将优质服务贯穿于物业管理全过程，转变服务理念、创新服务流程、改善服务方式、优化服务设备，为业主带来更多的幸福感、安全感和获得感，获取业主的认可与信赖，实现双赢。
据了解，维度机构自2007年以来已连续12年开展此项测评工作，为物业管理行业服务质量的持续改进与提升发挥了重要的第三方作用。
维度机构作为专业的第三方评估机构，深耕物业服务领域，助力基层社区治理，推动居民幸福生活，近20年来在物业服务质量评价、物业管理行业分析、物业行业课题研究、物业信息化服务和社区综合治理等方面积累了丰富的项目经验，为中国物业管理协会、深圳市物业行业管理协会、多地房管局/住建局、及100+知名物业服务企业提供服务支持。
部分图片来源：读特APP
读特新闻：“智慧社区”平台使用率逾8成 深圳物业管理业主满意度指数2019年创新高
